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1) 消费者可以直接向网络商品经营者要求其退换。消费者不能确定网络商品经营者的,经消费者申请,本网站可以向其提供网络商品经营者的经营信息。

2) 消费者在本网站购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的,本网站保证向消费者提供相关经营者的真实的网站登记信息,积极协助消费者维护其合法权益。

3) 网络商品经营者不向消费者退换商品的,可以向本网站申请,由本网站协助处理。

4) 消费者能否退换其购买的商品,原则上按照《消费者权益保护费》、《产品质量法》等法律法规的规定处理。

5) 消费者与网络商品经营者有约定的,从其约定。

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